سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر Going

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والحسابات والاشتراكات الإلكترونية، فإننا نطبق سياسة صارمة تنص على الآتي:

• مبدأ عدم الاسترجاع نهائياً: لا يمكن إطلاقاً استرجاع أو استبدال أي اشتراك أو حساب رقمي بمجرد إتمام عملية الشراء وظهور بيانات التسليم للعميل، حيث تُعتبر المنتجات الرقمية استهلاكية وفورية التسليم وغير قابلة للإرجاع.
• 
  
• الحالة الاستثنائية الوحيدة للاستبدال: يُستثنى من ذلك حالة تقنية واحدة فقط؛ وهي أن يكون حساب الاشتراك غير صالح تماماً وقت التسليم الفعلي، وبشرط أن يُثبت العميل ذلك بـ "تصوير فيديو متواصل ومباشر" يوثق لحظة محاولة الدخول الأولى بالبيانات المُسجلة، شريطة ألا تكون المشكلة ناتجة نهائياً عن:

1. سوء استخدام العميل.
2. محاولة تغيير بيانات الحساب الأساسية (كلمة المرور، البريد الإلكتروني، أو الملفات الشخصية المخصصة).
3. مخالفت سياسات المنصة الأصلية المالكة للاشتراك.

• الإبلاغ الفوري: لا تقبل شكاوى عدم التشغيل بعد مرور (ساعة واحدة كحد أقصى) من وقت إتمام الطلب وتسليم البيانات، حيث يُعتبر العميل مسؤولاً مسؤولية تامة عن الحساب بعد هذا التوقيت.

• طريقة التعويض (في حال ثبوت الخلل التقني من طرفنا فقط): يتم مراجعة حالة الحساب والتحقق منها تقنياً، وفي حال ثبوت وجود عطل تقني غير ناجم عن خطأ العميل، يتم استبدال الحساب التالف بحساب آخر، مع الإشارة الصريحة إلى أنه لا يتم إرجاع الأموال نقدياً أبدأ تحت أي ظرف، والاكتفاء بالاستبدال فقط.

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر وتوافق موافقة تامة لا رجعة فيها على كافة الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

للتواصل والدعم الفني:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف / واتساب: +966541265405